Требования к персоналу

1.51. Реализацию БАД в аптечных учреждениях могут осуществлять провизоры и фармацевты.

1.52. В выделенных отделах по реализации БАД руководство отделом может осуществлять фармацевт или старший фармацевт, а их отпуск — младший фармацевт.

1.53. В аптечных организациях с открытой формой выкладки БАД допускается привлечение лиц с высшим медицинским образованием в качестве консультантов.

1.54. Персонал аптечных организаций должен соблюдать правила личной гигиены, включая использование специальной одежды и проходить медицинское освидетельствование в установленном порядке.

1.55. Персонал аптечных организаций, занятый отпуском БАД должен:

• знать ассортимент БАД, их назначение, требования к их качеству и безопасности, сроки их годности;

• знать и соблюдать права покупателей, предусмотренные Федеральным законом «О защите прав потребителей» и другими законодательными и нормативными актами;

• уметь осуществлять выкладку БАД;

• предоставлять посетителям необходимую и достоверную информацию о БАД;

• знать устройство, правила эксплуатации контрольнокассовых аппаратов при выполнении функций кассира.

1.56. Обслуживание посетителя должно быть направлено на удовлетворение запросов посетителей с желанием прийти снова в данное аптечное учреждение.

1.57. Умение общаться с посетителем — это умение слушать, которое помогает фармацевтическому работнику продемонстрировать интерес к посетителю; наладить с ним отношения; получить дополнительную информацию о посетителе и его потребности.

1.58. Аптечные работники должны внимательно и чутко относиться к посетителям, не допускать случаев необоснованных отказов; в присутствии посетителей работники не должны допускать неуместных разговоров, бестактности в общении со своими коллегами, шума в зале обслуживания.

1.59. Четкость и аккуратность в работе — обязательное требование для аптечных работников. Вся работа должна выполняться быстро, но в то же время без лишней спешки и суеты.